Direitos
- Ser atendido com respeito, cordialidade e sem qualquer tipo de discriminação, independentemente de idade, origem, condição social ou forma de atendimento (SUS, convênio ou particular).
- Ser chamado pelo nome ou pelo nome social, conforme sua preferência.
- Ter privacidade durante o atendimento e a coleta, e sigilo sobre seus dados e resultados de exames.
- Identificar os profissionais que o atendem, por nome e função.
- Receber orientação clara sobre o preparo necessário, a forma de coleta e o prazo estimado para cada exame.
- Saber o valor dos exames antes da coleta, no caso de atendimento particular.
- Ser informado sobre qualquer procedimento antes de realizá-lo, podendo consentir ou recusar após receber essa informação.
- Registrar elogios, dúvidas, sugestões ou reclamações pelos canais de atendimento do LAF.
- Ser atendido, quando menor de 18 anos, sempre acompanhado pelo responsável legal.
Deveres
- Apresentar documento oficial com foto e, quando o exame exigir, o pedido médico no momento do atendimento.
- Seguir as orientações de preparo indicadas para o exame (jejum, coleta de urina, entre outras) e avisar a equipe caso não tenha seguido o preparo corretamente.
- Apresentar as autorizações do convênio quando exigidas para a realização dos exames.
- Tratar com respeito os demais pacientes e a equipe do laboratório.
- Cumprir os compromissos financeiros assumidos no atendimento particular.
- Informar à equipe caso não tenha compreendido alguma orientação, para que ela possa ser esclarecida.
- Responsabilizar-se pelas consequências de uma recusa de procedimento ou do não cumprimento das orientações recebidas.